その他ご不明な点はお問い合せフォームよりお問い合わせください。
よくある質問
・電化製品の保証はついてますか？
・手数料（代引き手数料・振り替え手数料他）がかかるのはどんなとき？
・領収書は発行して貰えますか？
・JNB-J振ってなに？
・プレゼントとして注文者とは別のところへ送りたいのですが
・配達の時間/日時指定について
保証期間
弊社では正規代理店として商品を仕入れ販売しております。
Toki House でご購入になられました商品につきましては全て店頭でご購入されるのと同じ保証がついています。
一部商品によりましては保証書に判を押すため開封することが不可能な商品がございます（主に大型の編み機等）。
その場合弊社ではあえて開封・捺印せずに商品をお送りしております。
お買上げ日や弊社連絡先等をお控えいただきますために、弊社納品書を保証書とともに保管下さい。いずれの商品もお買上げの記録により管理しておりますのでどうぞご安心のうえお買い求め下さい。
消 費 税
2004年4月1日より弊社HPでは商品の単価（本体価格）と消費税込みの税込み価格の両方を表示しております。
※消費税は 商品代、送料 共に課税されます（郵便送料については消費税はかかりません）
配送方法
弊社にて送料を負担させていただきます場合
配送事故に備え、記録が残り高額商品には保険をつけてお届けすることが可能な宅配便を利用します。お客様が送料をご負担される場合（1万円未満のお買い物）
お客様のご希望により定形外郵便やその他の配送方法での発送もお受けしております。ただし、定形外郵便は紛失や盗難の事故に遭った場合の保障がありません。万が一、発送事故があった場合当社では責任を負いかねますのでこれらをご考慮されたうえ、発送方法をご選択下さい。
※詳しくは次項”送料”をご覧ください。フォームで選択できない方法での配送を希望される場合、その旨備考欄にお書き添えください。
自動で送られる返信メールの後、ご希望方法による送料のお見積もり・ご請求メールを新たにお送りさせていただきます。
送 料
●お買い上げ合計金額が 10,000円以上の御注文の場合
関東・信越・北陸・東海・東北・関西
中国・四国・九州・北海道無 料 沖縄 1000円 離島地区 ご注文後には「送料＝0円」と表示され、ご請求合計金額に送料が含まれませんが、地域ごとの中継料を算出後、改めましてメールにて送料と合計金額をお知らせさせていただきます。
●お買い上げ合計金額が10,000円未満の御注文の場合
お住まいの地域によって以下の送料をご負担頂いております。
| 関東・信越・北陸・東海・東北・関西 | 600円（税込630円） |
| 中国・四国・九州・北海道 | 800円（税込840円） |
| 沖縄 | 1600円（税込1680円） |
| 離島地区 | 荷物の大きさから、一番お安く安全にお届けできます方法を調べ、料金を算出させていただきます。 |
| 中継料 上記送料の他、別途中継料がかかる地域につきまして中継料のご負担をいただいております。 料金算出後、改めましてメールにて中継料を含む送料と、ご請求の合計金額をお知らせさせていただきます。予めご了承の程宜しくお願いします。 |
|
●お客様よりご希望のあった場合に限り、定形外郵便での発送にも対応しております。
ご注意
定形外郵便は紛失や盗難の事故に遭った場合の保障がありません。万が一、発送事故があった場合、誠に申し訳ありませんが当社では責任を負いかねますのでご了承下さい。これらをご考慮されたうえ発送方法をご選択下さい。
商品説明ページに表記されています「参考：定形外送料」とは、上記注意事項にご了承頂いた方へ送料をお知らせするもので、決して定形外をお勧めするものではありません。
弊社では原則佐川急便での出荷を基本としており、送料をお客様が負担するお買い物に関してのみ、お客様が発送ほうほうを選択できるようにさせていただきましたものです。
定形外郵便送料
重量 〜50ｇ 〜100ｇ 〜150ｇ
〜250ｇ 〜500ｇ 〜1kg 料金 120円 140円 200円 240円 390円 580円
●お買い上げ合計金額が 10,000円以上の御注文の場合
無 料●お買い上げ合計金額が10,000円未満の御注文の場合
315円
宅配便時間指定
着日指定やお届けの時間帯指定(個人のお宅様に限ります）が可能です。
御注文の際にご指定下さい。日付指定に関しましては、ご指定の期日に納品が間に合わない場合がありますので、配送をお約束するものではありません。
あらかじめご了承下さい。
また、交通・天候状況などの諸事情により時間内にお届け出来ない場合もございますので予めご了承下さい。※一部で指定の出来ない地域があります。
お届けまでの期日
通常早い物ではご注文の翌日から、遅いものでも約1週間、
リフェクスミラーにつきましては10日前後でのお届けとなっております（特注サイズを除く）。
ただし、メーカーによる在庫切れの商品やその他受注生産品についてはその限りではありません。
この場合、その都度メールでお知らせするようにさせて頂いております。ご使用の予定がある場合は、お手数ですがあらかじめ納期をお問い合わせ下さい。
また、地域や祝祭日の有無、天候条件などによって違いがありますので予めご了承下さい。
お支払い方法
※各商品説明ページでお支払い方法が特に指定記載されている場合は、ページ上で指定されたお支払い方法が優先されます。以下の限りではありませんのでご注意下さい。
●送料・消費税を含むお支払い総額が1万円以上の場合
※1万円以上のお買上げの場合、銀行振込は対応しておりません配送会社による代金引き換え
●送料・消費税を含むお支払い総額が1万円未満の場合
1、郵便振替（振込手数料無料）
お届け商品に郵便振替用紙を同梱いたしますので、お手数ですがこちらで商品到着後1週間以内のお振り込みをお願いいたします。○お客様のご希望によりましてはみずほ銀行・ジャパンネットバンクへのお振り込みにも対応させて頂いております。
その場合のお振り込み手数料はお客様にご負担頂いております。
○ご希望によりましては代金引換でのお支払いをお受けいたしております。
その場合の代引き手数料はお客様負担となります。詳しくは次項をご覧下さい。2、JNB-J振（振込手数料無料）
ジャパンネットバンクに口座をお持ちの方がJNB-J振をご指定の場合のみ利用できます。ご注文後JNB-J振の決済画面へと移動します。お振込確認後の発送となります。JNB-J振とは
お客様がジャパンネットバンクの口座をお持ちの場合、振込金額や口座番号、名義などを入力せず簡単に振り込むことができる自動フォームです。詳しくはJNBのHPでご確認下さい
3、送料・消費税を含むお支払い総額が1万円未満で 代引きをご希望される場合
ご注文フォームの備考欄にその旨ご記入下さい。
商品代、送料 に 代引手数料（お買上げ1万円未満の場合315円）を加算した合計金額をご請求させていただきます。
参考：代引き手数料はお支払総額によって異なります。
1万円未満 315円
1万円以上 3万円未満 420円（弊社負担）
3万円以上 10万円未満 630円（弊社負担）
各種手数料
●送料・消費税を含むお支払い総額が1万円以上の場合
代引き手数料他、各種手数料 無料●送料・消費税を含むお支払い総額が1万円未満の場合
郵便振替の手数料 無料
JNB-J振での振込手数料 無料（お支払い方法にJNB-J振をご選択いただくと、お買い物フォームの送信後自動的にＪＮＢ-Ｊ振のフォームに連動します。 ）JNB-J振とは
お客様がジャパンネットの口座をお持ちの場合、振込金額や口座番号、名義などを入力せず簡単に振り込むことができる自動フォームです。詳しくはJNBのHPでご確認下さい。
●手数料をご負担いただく場合とは
1、消費税を含むお買い上げ合計金額が1万円未満のご注文で
みずほ銀行・ジャパンネットバンクへお振り込みを希望される場合お振り込みの手数料をお客様にてご負担して頂いております。
2、消費税を含むお買い上げ合計金額が1万円未満のご注文で
代金引換でお支払いを希望される場合送料に加え、代引手数料（お買い上1万円未満の場合315円）をご負担いただいております
（斉藤アイロン台/座型8800円を除く）。
3、消費税を含むお買い上げ合計金額が1万円未満のご注文で
代引きでの支払い時にクレジットカードでお支払いを希望される場合
（ご注文時、備考欄にクレジットカード決済のご希望をお書き添え頂きました場合に限りお受けいたします）
送料、代引手数料に加え、クレジットカードご利用手数料（ご請求金額の4％）も併せてご負担いただきます。
例：商品代+送料+代引手数料（315円）+クレジットカード利用手数料（請求金額の4％）
ご注文後、配信されます自動返信受注確認メールには、これら御客様のご希望により加算された手数料が含まれおりません。 おって再計算の後、手数料等を加算致しました内容のご確認メールを差し上げますので、そちらで新たにご確認頂き、ご注文内容を確定させていただきます。
領収書
特には発行はしておりません。領収書をご希望の場合予めお申し付け下さい。
又、代引きでのお支払いにつきましては佐川急便の送り状が領収書になっております。
再発行は出来ませんので必要な場合、紛失などなさいませんようにお気を付け下さい。
プレゼント
備考欄にプレゼントであることをお書き添え下さい。お支払いのご請求を ご注文者様にさせて頂きます。
商品発送後に郵便にて「請求書・納品書、郵便振替用紙」を注文者様にお送り致しますので、用紙の到着後1週間以内にお振込下さい。
銀行振込（みずほ銀行・ジャパンネットバンク）やJNB-J振でのお支払をご希望の場合も対応しております。また、アイロン台等の大型商品につきましてプレゼント梱包はお受け致しかねますが、可能なものにつきましてはプレゼント梱包も無料にてお承りしております。お気軽にお申し付け下さい。
クレジットカードのご利用について
現在クレジットカードでのお支払には対応させていただいておりません。
代引でのお支払も現金のみのお取り扱いとなりますのでご了承下さい。その他ご質問、お問い合わせ等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
姉妹店間の注文と同梱発送
姉妹サイト「Toki House」と「Toki Houselクイック」間での御注文商品同梱大歓迎です。併せて商品代金10000円以上でしたら送料・代引き手数料無料サービスも適用させていただきます。
柔軟に対応させていただいておりますので、どうぞお気軽にお申し付けください。
キャンセル
発送前の商品につきましてキャンセルはいつでも可能です。
「発送のお知らせ」メールが届く前でしたら、まだその商品は出荷されていません。キャンセルはいつでも可能ですのでメールにてお知らせ下さい。
不良品
不良品につきましては原則として良品への交換で対応させていただきます。
ご連絡をいただいたもののみ「着払いご返品後、良品と交換」としております。
事前のご連絡が無い着払い商品につきましては受取拒否をさせていただいておりますので必ず事前にご連絡のうえ、着払いで商品をお送り下さい。万一、代替え商品の在庫切れ及び、夜間や土日祝のために即日発送出来ないなどの場合、数日お時間を頂く場合もございます。遠隔地につきましても同様に翌日配達が不可能な場合があることは予めご了承下さい。
これらの事態に陥らぬよう努めたいと心がけてはおりますが、不良品や破損等の事故が皆無では無いことをご理解下さい。
返 品
不良品を除く使用後の商品につきましての返品はお断りしております。
お客さまのご都合により返品をご希望になられます場合には、お届け日から1週間以内の未使用商品に限りお受けいたします。
（特注品・オーダーメード品等、一部除外品有）。
この場合の弊社への返送料はお客様でご負担していただいております。
御注意下さい
・ Toki House掲載の商品は、写真のため実際の色と多少異なる場合がございます。
またモニター環境・パソコンの種類によっても多少色が異なります。
・製品改良のため、仕様の一部を予告なく変更することがございますのであらかじめご了承下さい。
・商品価格は予告無く変更される場合があります。その他ご不明な点、ご希望がございましたら事前にお問い合わせ下さい。詳しい商品情報をお答え致します
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